Binnen enkele minuten geholpen

Hoe neem ik contact op met Magic365 Casino?

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week, en meestal met antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Geldig voor 18+ | Licentie KOA/81839 (KSA)

Vandaag uitbetaald

730.832 €

1.390 Spelers actief

Magic365 Casino B.V. opereert onder vergunningnummer KOA/81839, afgegeven door de Kansspelautoriteit.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 11 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 50 miljoen euro.

Alle gegevens worden beschermd via 128-bit SSL-encryptie, onafhankelijk geauditeerd door QUINEL en iTech Labs.

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Eerst zoeken, dan pas wachten

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag hoort en hoe snel je antwoord krijgt.

Begin de chat

Bij een vastgelopen storting of een vraag die geen uitstel duldt, is de chat op de site het snelst: meestal binnen vijf minuten een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

Eerst typen, dan rustig nalezen

Voor bewijsstukken en situaties waarin je alles rustig wilt teruglezen, mail je naar [email protected]; gemiddeld heb je binnen acht uur een inhoudelijk antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch bereikbaar?

Loopt er iets met een betaling of wil je iets mondeling doorgeven, bel dan +31 20 609 5361 in tijdzone CET; doorgaans hang je binnen vijf minuten op met een antwoord.

Bel ons

Zonder omwegen geholpen

Bel of mail ons vanuit Nederland

Je hoeft niet te twijfelen of je wel bij een vergunde aanbieder met Nederlandse hulp zit.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 609 5361

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail support[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/81839

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agoge, Jellinek

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Eerst hulp, dan pas een klacht

Bij Magic365 Casino begint elke klacht bij dezelfde medewerkers die je dagelijks helpen.

Wat speelde er precies?

Vertel bij support wat er misging, met je accountgegevens en het tijdstip erbij. Zoekt de medewerker het meteen voor je uit.

Geen automatisch mailtje, maar een echt antwoord

Binnen een dag krijg je een inhoudelijk antwoord met de uitleg erbij. Vind je het niet kloppen, dan zeg je dat gewoon terug.

Van medewerker naar leidinggevende

Blijf je ontevreden over het antwoord, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw en onafhankelijk na.

Waar kan ik nog terecht?

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op vergunde aanbieders in Nederland.

Direct bij de juiste persoon

Je vraag meteen op de juiste plek

Je voorkomt dat je bericht heen en weer geschoven wordt en dagen verliest aan de verkeerde afdeling.

Account

Algemene support en speltips[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over een uitslag[email protected]

Persoonsgegevens en privacyverzoeken[email protected]

Zakelijke samenwerking en partners[email protected]

Hulp bij gokproblemen buiten het casino

Speelgedrag kan uit de hand lopen, en dan helpt een gesprek met een organisatie die losstaat van ons. In Nederland zijn er meerdere die je zonder oordeel bijstaan, ook als je nog twijfelt of je wel hulp nodig hebt.

CRUKS. Als landelijk register sluit dit centrale aanmeldpunt je tijdelijk uit van alle legale kansspelaanbieders in Nederland.

Agoge. Hier krijg je begeleiding bij gokgedrag, met aandacht voor wat er onder het spelen zit en hoe je het patroon doorbreekt.

Jellinek. Deze instelling biedt behandeling en advies bij verslaving, met een eigen loket voor vragen over gokken en middelen.

Lees verder

Je wacht het kortst als alles klaarligt

Met deze gegevens kan een medewerker je vraag direct oppakken.

je geregistreerde e-mailadres
het tijdstip van de gebeurtenis
een omschrijving van je vraag
eventueel een transactienummer
je laatst gebruikte betaalmethode

Zo snel krijg je antwoord

Kijk wanneer je ons het snelst spreekt

Na het lezen weet je precies welk kanaal wanneer antwoordt en hoe lang je ongeveer wacht.

Live chat

Chat, openingstijden24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat, eerste reactiebinnen 5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail, reactietijdbinnen 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 609 5361

Telefoon, wachttijdongeveer 5 minuten

Zekerheid over je gegevens

Lees eerst deze antwoorden voordat je schrijft

Bij Magic365 Casino leggen we liever eerst uit dan dat je zelf moet puzzelen.

accountWat als ik een kopie van mijn gegevens wil opvragen?+

Dan stuur je je verzoek naar [email protected]. Binnen acht uur krijgt je een ontvangstbevestiging, waarna het team je vraag uitzoekt. Voor een volledig overzicht kan om een kopie van je accountgegevens worden gevraagd. Verwijderen kan alleen wat niet verplicht bewaard moet blijven.

accountWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een andere taal, dan wordt je bericht doorgezet naar iemand die je wel begrijpt. Het antwoord komt altijd in de taal waarin je begon.

accountWat als mijn verificatie na twee dagen nog openstaat?+

Magic365 Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/81839 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer geldt voor alle spellen op de site. Vraagt iemand je om een andere vergunning, dan klopt dat niet met onze registratie in Nederland.

accountHoelang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+

Reken op ongeveer 51 uur voor de controle van je documenten. Is je aanlevering compleet, dan gaat het vaak sneller. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt, dus je hoeft niet zelf te blijven kijken.

accountMoet ik rekening houden met sluitingstijden in het weekend?+

Nee, je hoeft niet te wachten tot kantooruren. De supportlijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bezet, ook in het weekend. De tijden die je ziet, staan in CET, de tijdzone van Nederland.

accountKan ik ergens terecht als het antwoord me niet bevalt?+

Ja, je kunt altijd vragen om een second opinion bij een andere medewerker. Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met je gespreksnummer erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.

Zes vastgelegde gegevens

Geen anoniem platform, maar een geregistreerd bedrijf

Transparantie hoort bij Magic365 Casino: je weet precies met wie je zaken doet.

Het bedrijf

BedrijfsnaamMagic365 Casino B.V.

KvK-nummerKvK 58404136 (Nederland)

AdresHoofdstraat, Amsterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/81839

Schriftelijk contact

E-mail support[email protected]